La Gestión de Indicadores Empresariales con Lógica Difusa para la Toma de Decisiones

Martín Darío Arango-Serna, Conrado Augusto Serna-Durán, Giovanni Pérez-Ortega

Resumen


En las organizaciones actuales la toma de decisiones está acompañada de cierto grado de incertidumbre, lo que no permite planificar sobre resultados ciertos. En algunas ocasiones medir estos resultados también implica incertidumbre asociada con la ambigüedad o subjetividad del instrumento utilizado. Como solución para este problema, se propone un sistema de medición y análisis basado en el Balance Scorecard que incorpora técnicas de lógicas difusas para disminuir la incidencia de esta incertidumbre en los procesos de toma y análisis de decisiones.

Palabras clave


Balance Scorecard; lógica difusa; gestión de indicadores; sistema de inferencia difusa, modelo difuso tipo Mamdani;

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DOI: https://doi.org/10.21501/21454086.678

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